Cursul isi propune sa asambleze o gandire unitara in abordarea si gestionarea relatiilor cu clientii, fie ca sunt externi sau interni.

Durata: 2 zile

Obiectivele de invatare:

o Sa dobandeasca o privire strategica asupra interactiunii cu clientii, armonizand eforturile efectuate pentru cei externi cu cele destinate satisfacerii celor interni;
o Sa identifice si sa administreze corect asteptarile clientilor;
o Sa comunice cu acestia printr-o atitudine increzatoare si cooperanta;
o Sa stie sa faca pasii necesari prevenirii, respectiv administrarii "crizelor" si a reclamatiilor.

Agenda de desfasurare o vom personaliza in functie de situatia specifica prezentata de Client, rezultatele solicitate si de rolul participantilor in organizatie.